礦泉水質量和服務影響市場占有率
發布時間:2012/07/28 10:49:45
近日,消費者于杰女士投訴,她在某商店花1.50元買了一瓶某名品牌礦泉水,到第二天想喝時(還沒打開蓋),發現瓶子內有一個飛蟲,隨后找該商店討說法,該商店營業員說給我換一瓶,我不同意,這樣處理太不合理,當時我又找到該礦泉水德州代理商,代理商答應給我兩瓶礦泉水,我還是不同意,我咨詢消協應如何處理?
礦泉水質量和服務是影響市場占有率的重要因素,也是產品的生命線,而消費者對產品的態度則是市場占有率的最終決定因素。生產商和渠道商必須對消費者權益保護有一個清醒的認識。
德城區消協接到投訴后,工作人員進行了認真的調查核實,經調查核實后,消費者于女士反映的情況屬實,代理商應當負賠償責任,經我們做調解工作,最后代理商同意賠償消費者于女士一包礦泉水(24瓶),另外報銷于女士的來回搭車費20元,對某品牌代理商,消協工作人員提出警示,請代理商轉告廠家,在生產過程中嚴把產品質量關,以后杜絕類似情況再發生,該代理商當即將此問題反映給了生產廠家。對這一處理結果消費者于女士表示非常滿意。
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(責任編輯:陳紅)